Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en unos 2 días laborables y el transporte tarda lo que indica cada producto. En la ficha ves la fecha estimada de entrega antes de comprar, y nunca pasa de 30 días naturales.
¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con proveedores internacionales que preparan y envían los pedidos desde sus almacenes, en su mayoría fuera de España. Por eso los plazos son algo más largos que en una tienda con almacén propio. El precio es final y no pagas nada más al recibirlo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del almacén: 3,99 € por paquete (gratis desde 35,00 €) si sale de España o de la Unión Europea, y 4,99 € (gratis desde 45,00 €) si sale de fuera de la Unión Europea. Lo ves en cada ficha y en el carrito, y tienes todas las tarifas en envíos. De momento enviamos a la península y Baleares.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay, en la pasarela segura de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando sale te enviamos un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Dónde está mi pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir sin dar explicaciones, desde esta página. El envío de la devolución corre de tu cuenta y te devolvemos el importe, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días.
¿Qué hago si llega roto o no es lo que pedí?
Escríbenos con una foto desde contacto. Tienes 3 años de garantía legal: te lo reponemos, lo reparamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
¿Me dais justificante de compra?
Sí. En el email de confirmación y en la página de tu pedido tienes el justificante con el detalle de lo que has pagado. Cualquier duda, escríbenos a hola@atuenda.com.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.